De fleste tannklinikker vet at anmeldelser på Google betyr noe. Færre tenker på dem som et aktivt strategisk verktøy. Den forskjellen synes direkte i hvilke klinikker nye pasienter velger.
Tall det er vanskelig å se bort fra
Over 90 prosent av folk leser anmeldelser før de velger en lokal tjeneste. Det gjelder i høy grad tannleger, som er en tjeneste mange har et anstrengt forhold til fra før. En klinikk med mange, ferske og troverdige anmeldelser fjerner mye av den usikkerheten nye pasienter sitter med.
Det er heller ikke bare antallet som teller. En klinikk med 60 anmeldelser og én tostjernet innimellom virker faktisk mer troverdig enn en klinikk med 10 perfekte femstjernede. Autentisitet veier tungt.
Det ferske slår det perfekte
En anmeldelse fra forrige uke veier tyngre enn tre fra for to år siden. Google rangerer fersk aktivitet høyere, og potensielle pasienter legger merke til når den siste anmeldelsen ble skrevet.
Det betyr at anmeldelsesarbeid ikke er noe man gjør én gang og glemmer. Det bør ligge som en fast del av klinikkens drift.
Hva som faktisk fungerer
Det mest effektive er det mest enkle: å spørre. En kort melding etter behandlingen, enten via SMS eller e-post, med en direkte lenke til anmeldelsessiden, gir merkbart høyere svarprosent enn å håpe at fornøyde pasienter finner veien selv.
Tidspunktet betyr noe. Jo nærmere behandlingen, jo bedre. Opplevelsen er fersk, og pasienten er typisk positivt innstilt om behandlingen gikk bra.
Muntra sender automatiske oppfølgingsmeldinger etter behandlinger og gjør det enkelt for klinikken å holde en jevn strøm av ferske anmeldelser.